西安电信宽带安装办理中心 西安电信宽带安装办理资费套餐价格 为什么越来越多人电信宽带到期后不愿续费?

为什么越来越多人电信宽带到期后不愿续费?

说到中国的宽带一哥,以前很多人都觉得是中国电信,不过最近几年随着移动、联通自建宽带的崛起,加上电信自身各种”作”,电信宽带正日渐失去人心,很多老用户都开始用脚投票,在电信宽带到期后转投其他运营商。电信做错了些什么让用户如此怨怼呢?笔者调查后发现如下3点原因。

首先第一点,国内不少老旧小区以及主城区的小区,因为建房时间早,宽带的入户线路都是中国电信安装的,中国联通和中国移动后来想进也进不去,这些小区就成了电信宽带的”独占小区”。这样一来,电信在小区里没有竞争对象,自然就形成了区域垄断,即便宽带服务差一点、价格提得高一点,老小区的用户也拿它没办法。消费者的选择权形同虚设,电信在”独占小区”一手遮天,宽带体验再差也只能忍受,但电信的口碑却因此越来越坏。

第二,在一些南方城市,电信有市场先发优势,拥有最大规模的宽带用户,但用户一多,核心网侧拥挤,长期超负荷运转,加上家庭用户的上行带宽还被”劫贫济富”给了政企,种种因素集齐,用户不论上行还是下载,感知普遍不佳。

而且众多周知,中国电信宽带价格门槛高,在其他运营商已经普遍推广300M甚至更高宽带的情况下,仍有相当多的电信老用户将就使用50M、100M宽带,疫情期间全民宅家,不仅是低带宽用户体验差,就连”顶配”的千兆宽带表现也未必尽如人意,网络拥堵、掉线频繁发生。直到遭到用户大面积投诉后,电信才紧急推出宽带200M提速活动,不过,据参与了升级的用户指出,升速后网络仍然很差,晚间用网高峰期更是毫无体验可言。

第三个原因更是不少用户亲身经历过的,中国电信对宽带老用户非常坑。几乎每隔一段时间,就有不少老用户发现,中国电信在用户不知情的情况下对宽带自动续约,让用户莫名其妙”被违约”,即便期间宽带处于停机未使用状态,却仍会产生欠费”违约金”,一些宽带与手机绑定的用户,甚至因此手机也无法正常上网、接打电话和收发短信,造成极大的不便。

据笔者了解,就在最近不少高校宽带用户反映,中国电信以”疫情是不可抗力”的名义强行从大学生的手机账户中扣除了每月60元的宽带使用费,而此时大学生甚至还未返校!让消费者为没有使用过的宽带服务买单,在电信看来竟然是理所应当的事情?如此店大欺客,实在难以服众。

关于电信宽带问题的舆论从未平息,正是由于日常宽带服务中的种种弊病,才令电信日渐成为众矢之的。如果电信依旧我行我素,长此以往,老用户还能留住多少?

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作者: admin

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